Voice Serveri - napredni sustav upravljanja dolaznim pozivima

Povećanjem telefonskog prometa dolazimo do situacije kad nije uvijek moguće odgovoriti na svaki telefonski poziv istog trenutka. Ovaj problem osobito dolazi do izražaja u vremenskom razdoblju kada je sustav najviše opterećen.


Zadnja istraživanja su pokazala da kada poziatelj zove prvi puta i nitko se ne javlja 20-30 sekundi, prekinut će poziv. Preko 70% njih neće ponoviti poziv. Ako se pak na njihov poziv odgovori putem automatskog operatera, čekat će duže. S druge strane, ako na poziv odgovori "inteligentni automatski operater", pozivatelje neće više samo čekati, već će aktivno sudjelovati i na neki način sam doći do potrebnih informacija, ostaviti govornu poruku ili ipak svoj poziv usmjeriti bilo kojem slobodnom agentu ili zaposleniku.

S našim Voice Serverima dobivate više funkcija: Automtskog operatera, osobnu govornu poštu, red čekanja gdje pozivatelja redovito obavještavate o statusu njegovog poziva i detaljne statistike o pozivima.

Poboljšajte Vašu uslugu

Voice server može identificirati pozivatelja i na taj način ga grupirati ili profilirati i njegov poziv. Tada pozivatelj ima više mogućnosti poput čekanja u redu poziva, odabira automatskih usluga ili može zatražiti povratni poziv.

 

Dva tipa Voice servera za različite namjene

Anuncio - jednostavan uređaj koji će udovoljiti jednostavnim zahtjevima poput odgovora na poziv, prepoznavanje i analiza broja pozivatelja te funkciju reda čekanja.

Espero - napredniji uređaj s funkcijom automatske tajnice, prepoznavanja DTMF-a, govornom poštom, opcionalnim snimanjem tel. razgovora...


Oba uređaja su dostupna u stolnoj i 19" RACK izvedbi, a mogu se priključiti na ISDN BRI ili ISDN PRI linije.

Preuzmite usporednu tablicu.